Про жалобы
⠀
Есть два типа постоянно ноющих людей:
Первым важен сам процесс - пожаловаться.
Вторые жалуются, потому что текущая ситуация не устраивает и они хотят что-то изменить.
⠀
Тем не менее прислушиваться важно к обоим.
Поясню на примерах:
⠀
Администрация аэропорта Хьюстона получала множество жалоб от пассажиров, которые слишком долго ожидали свой багаж. Аэропорт нанял больше грузчиков, но жалоб не становилось меньше. Тогда путь пассажиров от трапа до транспортеров с багажом был увеличен в шесть раз. Время, которое люди тратили, ожидая багаж, они стали тратить на дорогу. И жалобы прекратились.
⠀
Когда началось массовое строительство небоскребов, многие жильцы стали жаловаться на то, что лифта приходится ждать слишком долго. Тогда рядом с лифтами установили зеркала, что позволило людям заняться собственной внешностью или украдкой рассматривать в зеркале других жильцов. И жалобы прекратились.
⠀
Когда появились супермаркеты, многие покупатели стали жаловаться на то, что им с тележкой приходится слишком долго стоять в очереди в кассу. Тогда рядом с кассами стали устанавливать лотки со всякой мелочевкой – жевательной резинкой, шоколадками, презервативами. Это позволило супермаркетам зарабатывать дополнительно более $5 млрд. И жалобы прекратились.
⠀
В Диснейленде первые посетители жаловались на то, что им приходится слишком долго стоять в очереди к различным аттракционам. Тогда Дисней распорядился повесить специальное табло, которое указывало примерное время ожидания. Но на табло всегда показывается большее время, чем приходится стоять в очереди. И посетители радуются, что они прошли гораздо быстрее. И жалобы прекратились.
⠀
В новом районе Питера участились случаи преступлений, совершенных выпускниками детских домов. Эти районы стали называть сиротские Гетто. Канал “The люди» даже фильм снял про это. С участием нашей организации.
Соседи жалуются, полиция жалуется, сироты жалуются.
⠀
Мы увидели боль и запустили новый проект «Выездной наставник». Полгода тестируем и я вижу, что это перспективная ниша (если можно так говорить) и важно ее прокачать.
Для нас. Для сирот. Для города.
⠀
Прислушивайтесь к жалобам. Скорее всего там и есть точка роста
#всегдарадуйтесь
